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廉價航空入駐台灣後，低廉的機票價格及多航點等吸引力，近年來成為國人喜愛，更是出國的不二之選。
但消費爭議卻也不少，一位在日本唸書的網友於PTT上控訴酷航超賣機票讓家人無法順利上機，在日本滯留24小時，並未賠償任何損失。
當事人表示，因自己在大阪念書，一家八口計畫春節在日本相聚共度過年並趁勢旅行。因此作者於半年前便在酷航訂好一人一萬七的桃園飛日本的往返機票。
不料返台當日(2月12日)，預計搭乘11:45班機八位家人，六位買指定席者都先入海關後，未買指定席的姐姐和妹妹被告知需等到10:45分才能進行劃位及辦理登機手續。而隨後他們返回櫃台辦理手續時，卻被航空公司告知由於機票超賣，因此兩人當中只有一位能上飛機。
對此，當事人向航空公司表示，機票超賣的後果不該由消費者承受，但航空公司卻態度強硬，要求當事人需馬上做出抉擇兩人中誰要上飛機，聽到這樣的答覆，當事人表示無法接受兩人中僅一人能上飛機。地勤對此表示乘客若有任何意見的話，請寫意見書或打客訴電話。但文中當事人提到，該廉航客服電話僅一支，根本很難打進去，幾乎都處於忙線中。
而當事人向航空公司要求協助轉航並賠償滯留住宿費時，航空公司表示，因為與其他業者為獨立作業制，無法協助轉航外，更無法提供住宿賠償，最多僅能協助提供連繫方式。
對此，有專家提醒各家航空運輸條例不一，買票前一定要詳細閱讀，特別是搭乘低成本航空，因費用計算是記項收費，較容易有不平等的交易情況存在。對此也呼籲航空運輸本就容易有超賣行為，但航空公司的賠償態度各家不同，選擇航空公司時一定要審慎思考再下手，千萬不要為了省小錢而花大錢。
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