小事背後，那些隱藏著的不文明
一家國外社交網站近日用照片曝光了一些飛機上的不文明行為：光著膀子睡覺、把腳蹬到舷窗上、將口香糖粘在安全帶上等等，引發全球網友熱議。受訪空姐表示，這樣的事在國內遊客身上也著實不少。
空姐王雅曾在一家外國航空公司工作過兩年，令她印象最深的事情發生在入職培訓完第一次飛中國的航班上。當時有位年紀大的乘客突然發病，作為機組中唯一一名中國乘務員，她成了急救的主力，送餐服務一時顧不上。
令她想不到的是，目睹了這一過程的一些乘客不僅沒有表示理解，反而對她未能及時送餐橫加指責。有位中年女性乘客開始罵她。之後，一批乘客站起來表示不滿。“當時我都有些崩潰了。”她説。
去年底，在泰國曼谷飛往南京的亞航航班上，發生了中國遊客向空乘潑泡麵，並對其謾罵、威脅的事件，兩名中國遊客由此名列“全國遊客不文明行為記錄”檔案。王雅説，在一次曼谷飛上海的航班上，她也遇到過一件大鬧航班的事。
當時，有位老太太看起來不舒服，經詢問了解，她有嚴重的心臟病史，而且已七八天沒休息好，不適合飛行，乘務長建議她留下來到醫院檢查一下。
“當時她就對我們發火了，脾氣特別大，説她死不了，一定要馬上回上海，一直鬧。”王雅説，最後警察只好把這名乘客請下了飛機。
空姐胡薇説，國內航班飛機上毛毯不多，一般優先提供給老人、小孩或孕婦。有一次，有個小夥子一上來就要毛毯，當時正是登機高峰，空乘都在忙著安排乘客找座位、放行李，所以跟他説等上完客立刻就拿過來。但他説因為冷所以馬上要，實際上那時他還熱得在出汗。
類似的小事不勝枚舉。一杯飲料沒喝完，卻還再要三杯擺在自己面前；把腳蹬到前面旅客椅背上；持經濟艙的票但看到公務艙有空位就坐過去；在航班安全檢查完畢準備起飛時還在打電話；還有男性乘客以要餐飲為名對空姐動手動腳……
空姐們表示，這些行為雖然發生在用餐、換座椅、索要毛毯耳機等各個細小環節，但都有一個共同的特點：以自我為中心，安全意識不強，沒有禮貌，不考慮其他乘客以及乘務員的感受。
贈人文明，手有餘香
來來往往的航班上，也不乏一些暖心事。工作了五年，最讓空姐劉捷感動的是，有一次一名女性乘客在起飛後覺得不舒服，乘務員廣播找醫療工作者。一名兒科醫生、一名護士和一名曾經學過醫的乘客，立刻跑過來幫忙。
空姐張貝記得，有一次因天氣原因，航班長時間延誤，有位旅客在客艙裏大鬧。這時旁邊的一位旅客幫忙耐心勸阻，這種體貼頓時讓她無比感動。
去年在巴黎飛杭州的一架飛機上，因為乘客往馬桶內扔紙造成兩個廁所堵塞，剩下兩個不得不超負荷運轉，導致乘客只能排長隊上廁所。
而在劉捷的印像中，一些航班上的洗手間甚至乾淨得幾個小時都不用打掃。“我見過一名十幾歲的孩子，上完洗手間後把馬桶、臉盆都擦得乾乾淨淨，地上沒有一點水，甚至把紙巾都折成了三角形。”她説。
對此，胡薇也深有體會。她説在一些航線上，乘客把餐盤收拾得特別整齊，方便乘務員收拾；有的旅客會將用過的毛毯折好整齊地放在座位上；脫鞋時會很注意腳是否有異味，以免讓其他乘客不適；空乘跟乘客交流時，他們會立刻停下正在做的事情，並示以微笑；離開航班時會跟乘務員道謝。
文明與不文明，就在舉手投足間
對大多數乘客而言，大鬧航班、對乘務員出言不遜乃至大打出手、讓小孩在飛機上隨地大小便，這些近年見諸報端的不文明行為或許離自己很遙遠。但實際上，對每名乘客而言，文明與不文明，就在自己的舉手投足間。
劉捷認為，航班上最大的文明，就是樹立安全第一的意識。對於乘務員來説，從培訓的第一天開始，就不斷受到教育，安全永遠是第一的，沒有安全就談不上服務。但有些乘客對此不理解，在執行係好安全帶、關手機、調直座椅靠背等規定上面，不是很自覺。
另外最重要的是善待他人，有公共意識。不少航班上的衝突和矛盾，往往都是起因於很小的事情。很多時候，多一些克制，多一些理解，衝突自然不會升級。“飛機上是一個公共空間，不能總想著自身的利益，更要照顧到其他乘客的感受，這是我最深的體會。”劉捷説。
去年，中國公民出境遊已超過１億人次，對大部分出境遊的旅客而言，行程從飛機開始，也從飛機結束，每個人都是國民素質的窗口。
“這些年工作中碰到的絕大部分國內乘客是文明的，如果因為極少數人的不文明行為影響到了整體形象，確實讓人痛心。”王雅説，“國內乘客的素質整體在提高，只是希望能提高得更快一些，真正讓飛行成為一段讓大家都感到很美妙的旅程。”
文明有時就是那麼簡單，它也許僅僅需要一個理解的眼神，一份對他人勞動的尊重，一個善意的微笑。“下飛機時我們跟乘客説再見，如果對方能回應一句'辛苦了'或者點頭微笑，我的心裏就會溫暖很久。”劉捷説。
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